Definição de SLA para Processos de Testes de Software. Um Estudo de Caso em Unidade de Teste de Integração de Sistemas.
Rodrigo Pinheiro dos SantosSergio Cozzetti B. de SouzaSinésio Teles de LimaKáthia Marçal de OliveiraRejane M. da C. FigueiredoClaiton KnothPublished in: QUATIC (2004)